Dernière mise à jour : 13 novembre 2026
1. Identification du professionnel
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les prestations proposées sous le nom commercial L’Énergie Sacrée par STE POLE CONTACT (SPC), SARL de droit tunisien au capital de 1 000 TND, siège social 2063 Nouvelle Médina, Ben Arous, Tunisie, identifiant RNE 1662843B, représentée par sa gérante Ines Belghithi. Contact : contact@energie-sacree.fr ; +33 9 74 37 82 33.
2. Champ d'application
Les CGV s'appliquent aux demandes et commandes de prestations effectuées à distance par des consommateurs. Elles sont communiquées avant toute commande payante. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter avant la conclusion du contrat. Les dispositions impératives plus favorables au consommateur prévues par le droit applicable demeurent réservées.
3. Nature des prestations
L’Énergie Sacrée propose des prestations de bien-être et de détente : soins énergétiques, relaxation et rééquilibrage énergétique, méditation et accompagnement personnel, ainsi que des lectures astrologiques symboliques : thème natal, horoscope personnalisé, transits et cycles astrologiques ou compatibilité. Les consultations sont proposées à distance par téléphone, sauf indication expresse contraire avant la commande.
Les prestations de bien-être ne sont pas des actes médicaux ou paramédicaux, ne comportent aucun diagnostic et ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou thérapeutique. Les lectures astrologiques sont des interprétations symboliques proposées à des fins de divertissement ou de réflexion personnelle ; elles ne constituent pas une méthode scientifiquement établie de prédiction certaine et ne remplacent aucun conseil médical, juridique, financier ou professionnel. Aucun résultat ni événement futur n'est garanti.
4. Tarifs
- Consultation découverte : gratuite, durée indicative de 15 minutes, sans engagement.
- Séance individuelle : 60 €, durée de 30 minutes.
Les prestations astrologiques font l'objet d'un descriptif, d'une durée et d'un prix communiqués individuellement avant toute commande. Aucune prestation astrologique payante n'est engagée avant l'accord exprès du client sur son contenu et son prix.
Le prix total applicable, le traitement fiscal et toute taxe éventuellement due doivent être précisés au client avant son paiement. Aucun supplément ne peut être facturé sans information préalable et accord du client. Les prix sont exprimés en euros.
5. Demande de réservation et confirmation
Le client transmet une demande en renseignant le formulaire du site ou en contactant la société. La date et l'heure sélectionnées constituent une préférence et non une réservation ferme. La demande est vérifiée manuellement. Le rendez-vous n'est confirmé qu'après un retour explicite de L’Énergie Sacrée. Pour une séance payante, le paiement est demandé avant la séance, après communication des modalités et confirmation du créneau.
6. Paiement
Le règlement intervient avant la séance. Les moyens de paiement proposés peuvent inclure la carte bancaire, le virement bancaire et PayPal, sous réserve de leur disponibilité effective et des modalités communiquées au client lors de la commande. Le paiement par carte ou via un portefeuille électronique est traité par le prestataire de paiement choisi ; les données bancaires sont soumises aux conditions de ce prestataire. La réservation d'une consultation découverte gratuite ne donne lieu à aucun paiement.
7. Annulation, report et absence
Le client qui souhaite annuler ou reporter un rendez-vous informe L’Énergie Sacrée dès que possible par téléphone au +33 9 74 37 82 33 ou par e-mail à contact@energie-sacree.fr. La société échange avec le client afin de proposer un nouveau rendez-vous. Les demandes de report sont traitées sans frais lorsqu'elles sont signalées à l'avance et qu'aucune prestation n'a été exécutée. En cas d'annulation d'une séance déjà payée, les sommes dues sont remboursées lorsque la prestation n'a pas été réalisée, sous réserve du droit de rétractation et des règles impératives applicables. Toute situation particulière est examinée individuellement. Aucun frais d'annulation forfaitaire n'est appliqué par les présentes CGV.
8. Droit de rétractation
Pour les contrats de prestation de services conclus à distance avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation lorsque ces dispositions sont applicables.
Pour exercer ce droit, le client peut adresser avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@energie-sacree.fr, ou utiliser le formulaire type ci-dessous. Si le client demande expressément que la prestation payante commence avant la fin du délai de rétractation, la société recueillera cette demande sur un support durable et lui demandera de reconnaître qu'après exécution complète, il perdra son droit de rétractation. Si le client se rétracte après le début d'exécution demandé expressément, il peut être redevable du montant proportionnel au service déjà fourni dans les conditions de l'article L.221-25. Si l'information ou la demande expresse requise n'a pas été recueillie, aucune somme ne sera due au titre de l'exécution anticipée dans les conditions prévues par la loi.
Formulaire type de rétractation (à utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de STE POLE CONTACT (SPC), contact@energie-sacree.fr : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [nom de la prestation], commandée le [date], au nom de [nom et prénom], téléphone [numéro], adresse e-mail [adresse]. Date : [date]. »
9. Exécution de la prestation
La séance est réalisée par téléphone au numéro communiqué par le client, à la date et à l'heure confirmées. Le client s'assure d'être joignable et de disposer d'un environnement permettant un échange confidentiel. En cas de difficulté technique ou d'indisponibilité, les parties conviennent d'un nouveau créneau. La durée annoncée est indicative et correspond à la durée prévue de la séance.
10. Réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client contacte d'abord la société à contact@energie-sacree.fr ou au +33 9 74 37 82 33. La société s'efforce d'apporter une réponse dans un délai raisonnable.
11. Médiation de la consommation
STE POLE CONTACT doit permettre aux consommateurs concernés d'accéder à un médiateur de la consommation référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) et compétent pour son secteur. La convention d'adhésion étant en cours de préparation et le médiateur n'étant pas encore désigné, ses coordonnées ne peuvent pas être publiées à ce stade. Elles seront ajoutées aux présentes CGV et à la page Mentions légales dès la conclusion effective de l'adhésion. Cette rubrique doit impérativement être complétée avant la commercialisation auprès de consommateurs français.
12. Données personnelles
Les données nécessaires à la demande, à la réservation, à la réalisation des séances, au paiement et à la facturation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Pour toute demande relative aux données personnelles : contact@energie-sacree.fr.
13. Responsabilité et limites de l'accompagnement
Le client demeure libre de solliciter un professionnel de santé pour toute question concernant sa santé. Les prestations de L’Énergie Sacrée ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni une prise en charge médicale. Elles ne doivent jamais conduire le client à interrompre ou modifier un traitement ou un suivi médical. La société répond de ses obligations dans les limites prévues par les dispositions légales impératives applicables.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au contrat, sans priver le consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la loi de son pays de résidence habituelle lorsque celles-ci s'appliquent. En cas de difficulté, les parties recherchent d'abord une solution amiable. Les règles de compétence juridictionnelle impératives applicables aux consommateurs sont réservées.